Connaître ses clients grâce aux personas marketing

Lorsque vous décidez de créer une entreprise, vous devez vous interroger sur votre cible, que vous pouvez représenter sous forme de personas.
Ces personas marketing sont indispensables pour poser les bonnes questions, comprendre les attentes des clients et communiquer.

Comment répondre aux besoins de ses clients ? 

Il existe une méthode marketing ludique et efficace pour vous aider à mieux connaître vos clients cibles : la méthode des personas. Il s’agit en fait de dresser un portrait robot de votre client type en listant : 

  • Ses habitudes de consommation
  • Ses caractéristiques sociodémographiques, 
  • Sa vie professionnelle
  • Ses motivations 
  • Ses objectifs 
  • etc. 

Pourquoi faire des personas ? 

Le persona vous permettra de comprendre qui sont vraiment vos clients afin d’être en mesure de leur proposer le bon contenu et le bon message au bon moment. 

Grâce à cet exercice vous serez rapidement en mesure d’identifier différents profils de clientèle, mais aussi de comprendre quels sont les freins et les motivations propres à chaque segment. 

Comment obtenir des informations sur ses clients cibles ? 

Naturellement, cette méthode nécessite de collecter un maximum d’informations sur ses clients ou ses clients potentiels pour arriver à un résultat qui représentera au mieux votre client type. Voici où il est possible d’obtenir des informations : 

  • Google Analytics 
  • Enquêtes par questionnaire 
  • Les réseaux sociaux 
  • Appels téléphoniques 
  • Avis clients 
  • Enquêtes de satisfaction 
  • Enquêtes de secteur 
  • Etc.

Synthétiser les résultats par grands thème 

Une fois que vous avez récolté assez de données sur vos clients ou vos clients potentiels, vous pouvez passer à la synthèse de ces informations. 

Il s’agit maintenant de dresser un portrait précis de votre client type grâce à une liste de questions que vous pouvez classer en grands thèmes tels que : 

La vie privée 

  • Où habite-t-il ?
  • Quel est son âge ?
  • Quels sont ses hobbies, ses passions ? 
  • Comment occupe-t-il son temps libre ?
  • Quelle est sa situation familiale ?
  • Quels sont les réseaux sociaux qu’il utilise ?
  • S’agit-il plutôt d’un homme, d’une femme ? 
  • Quelles sont ses pratiques numériques ? 

Environnement professionnel 

  • Quel est son poste ?
  • Quel est son secteur d’activité ? 
  • Depuis combien de temps fait-il ce métier ?
  • Combien gagne-t-il ?
  • Quels sont ses objectifs ?
  • Quels sont ses freins, ses difficultés ? 
  • Quelle est sa journée type ? 

Votre client cible et votre entreprise 

  • Quelles sont les réponses que lui apporte votre offre ?
  • Pourquoi a-t-il choisi votre produit ? 
  • Quels ont été ses freins ? 
  • Quel est son comportement d’achat ?
  • Achète t-il plutôt sur mobile, sur pc ?

En apportant des réponses à ces questions grâce aux informations que vous aurez collectées en amont, vous êtes maintenant en mesure d’identifier des tendances sur lesquelles vous concentrer pour construire votre persona. Au fur et à mesure, vous allez vous apercevoir que ce profil devient de plus en plus complet. Il devrait vous permettre d’identifier ce qui motive votre client à se tourner vers vous. Pour aller au bout de la méthode, nous vous conseillons de jouer le jeu à fond et de choisir un prénom, une photo et de rédiger une petite description représentative. Cette dernière vous permettra de mettre en valeur une personnalité. 

Quels outils utiliser pour concevoir un persona ? 

Il existe des outils et/ou templates conçus pour vous aider à construire des personas. N’hésitez pas à les utiliser pour gagner du temps. Hubspot propose par exemple MakeMyPersona pour créer un persona en quelques minutes. Hubspot vous guide et il vous suffira de répondre aux questions proposées pour recevoir votre persona au format word sur votre boîte mail. 

Comment utiliser mon persona ? 

La première chose à faire c’est de le diffuser auprès de vos équipes. Elles vous proposeront sûrement un retour sur votre travail et cela vous permettra d’améliorer le profil de client type que vous aurez travaillé. Sur le plan opérationnel, le persona doit vous aider à intégrer les enjeux et les besoins du client dès la conception de vos produits et services. Il doit par exemple vous permettre de vous placer facilement dans la peau d’un client de votre entreprise lorsque vous créez des contenus, des messages, ou des emails.

Content Sources: © immediatlab
Image: ©smartinsights

Améliorez votre image de marque grâce au brand content

Pour être visible sur le web, pourquoi ne pas créer et produire vous-même des contenus à l’image de votre marque ? Dans cet article, nous allons voir comment faire pour mettre en place une stratégie de contenus et développer votre image de marque grâce au brand content marketing.

Qu’est-ce que le brand content ?

Faire du Brand Content, c’est produire en interne des contenus à diffuser à votre cible pour améliorer votre visibilité, votre notoriété, ou encore votre image de marque. Proposer des contenus à forte valeur ajoutée aux internautes sans œuvrer à des stratégies intrusives c’est l’essence même du concept. Pour réussir vous devez créer un univers de marque, une narration autour de vos produits et services, et aller au-delà du simple échange transactionnel.

Pratiques et usages numériques à l’origine du brand content

La production de contenus n’est pas une stratégie nouvelle. Les marqueteurs ont toujours mis en avant la marque en valorisant ses produits et ses services. Toutefois, l’émergence du numérique et du web social invitent les professionnels de la communication à réinterroger leurs positionnements et leurs stratégies. Ces nouveaux usages offrent aux internautes la possibilité de s’exprimer, d’interagir, de s’engager, de prendre la parole pour commenter les orientations stratégiques des entreprises, pour partager leurs contenus, etc.

L’entreprise se retrouve : « dépossédée de sa parole par des individus qui produisent davantage d’informations sur la marque qu’elle n’est elle-même en mesure d’en produire » Habib, L .

Ainsi les échanges entre les consommateurs et les marques s’individualisent et les entreprises prêtent de plus en plus d’attention à la manière dont sont perçus les messages qu’elles transmettent. Cette relation entre une marque et des consommateurs transforme la façon de penser le contenu, car les individus ont désormais un rôle actif dans la construction de l’histoire de la marque.

C’est à travers cette tendance que le Brand Content émerge. Pour maîtriser les perceptions des consommateurs à l’égard de leurs stratégies de communication, les professionnels du marketing n’hésitent plus à prendre leurs responsabilités et à délaisser les contenus éditoriaux existant pour devenir eux-mêmes de véritables médias.

Le marketing de contenus permet aux marques de reprendre la main pour créer de l’interaction à partir d’un univers qu’elles ont elles-mêmes imaginé.

Aujourd’hui, il est difficile de faire une publicité directe, transactionnelle, centrée sur le produit ou sur le service. Il s’agit de proposer aux consommateurs des contenus divers et variés à forte valeur ajoutée. Mais alors, qu’elles doivent être les modalités de déploiement d’une stratégie de Brand Content ? Comment produire un contenu adapté à ses valeurs, à sa philosophie, et à son identité ?  Analyses, et explications.

Mettre en place une stratégie de Branding

POURQUOI FAIRE DU BRAND CONTENT ?

Mettre en place une stratégie de contenu permet de renouveler l’attractivité à la marque, mise à mal par la publicité traditionnelle. Cela permet également d’augmenter le trafic sur votre site web, d’améliorer votre référencement SEO tout en vous démarquant de la concurrence par votre expertise. Ainsi un prospect qui ne connait ni votre marque, ni vos produits, et qui visite votre site internet, votre blog, ou vos réseaux sociaux, ressentira moins l’envie de passer son chemin. Vous obtiendrez donc des visiteurs plus qualifiés. Sur le long terme, cette stratégie vous permettra d’obtenir de meilleurs taux de conversion. Il existe d’autres raisons de mettre en place une stratégie de contenu, mais celles citées ici sont largement suffisantes pour vous motiver à créer des contenus pour votre marque.

ANALYSEZ LES INTENTIONS DE RECHERCHER ET MAITRISEZ VOTRE AUDIENCE

Avant même de rédiger vos contenus, il faut prendre le temps d’analyser les intentions de recherches de votre cible. Comme vous le savez, les moteurs de recherches attachent beaucoup d’importance à ces fameux mots-clés. Soyez pertinent, cernez les attentes et les problématiques de vos visiteurs. Constituez-vous une audience favorable, qui n’hésitera pas à vous recommander. Pour cerner votre audience pouvez utiliser des outils tels que Google Trends, Google Ads, Ranxplorer, mais aussi les réseaux sociaux !

L’analyse des attentes de votre audience vous permettra d’identifier quels sont les thèmes à aborder dans vos publications et vos réalisations. Pour vous aider, vous pouvez utiliser la méthode des « personas ».

CONSTRUIRE UNE HISTOIRE AUTOUR DE SA MARQUE

Pour faire du Brand Content et développer l’image de votre marque, vous devez construire une histoire authentique autour de votre entreprise. Nous parlons là du fameux « storytelling ». Raconter une histoire c’est faire du Brand Content. C’est à travers elle que vous allez instituer un univers de marque auquel les consommateurs pourront adhérer. Cette histoire, c’est votre identité. Elle va vous permettre de donner plus de portée à vos messages, en générant des émotions chez votre cible.

Interrogez-vous sur ce que vous allez apporter à vos clients pour améliorer leurs quotidiens. Identifiez votre mission tout en parlant des raisons qui ont motivé la création de votre entreprise en allant au-delà des considérations économiques.

Pour mettre en scène l’univers de votre marque et fédérer une communauté, il ne suffit pas d’un concept innovant, d’un bon produit, ou d’un service convaincant. D’ailleurs, les produits et les services de votre entreprise ne doivent pas être l’information principale de vos messages. Ils doivent être secondaires et apparaître en parallèle des conseils que vous transmettez à travers vos contenus.

RÉDIGER DU CONTENU VARIÉ (VIDÉO YOUTUBE TEXTE OU PODCAST)

Pour séduire votre audience, pensez à varier les contenus. Vidéo, podcast, jeux-concours, newsletter, article de blog, etc. sont autant de complémentarité possible pour offrir un large choix de formats. Vos contenus peuvent être informatifs, pratiques, ou encore divertissant, nombreux sont les angles que vous pourrez envisager pour traiter un sujet. À titre d’exemple, si vous souhaitez proposer un contenu qui présente l’un de vos produits, pourquoi ne pas mettre en scène la fabrication de ce dernier ? Pensez également aux fameux livres blancs, aux tutoriels ou encore à des modules de formation gratuits.

PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET SOCIAL MEDIA

Pour profiter pleinement des avantages qu’offre la création de contenu, ne négligez pas leurs promotions. Il s’agit d’adopter la bonne stratégie de communication sur les bons réseaux sociaux. L’objectif de ce plan d’action est qu’à travers vos différents profils, ceux qui vous suivent soient orientés vers votre site web.

Produire des contenus de marque n’est pas toujours évident. Pour être plus efficace, pensez à envisager des partenariats avec d’autres entreprises ou avec des influenceurs qui ont des cibles similaires à la vôtre, travaillez en équipe, faites intervenir des spécialistes SEO, etc. Gardez en tête que si vous souhaitez mettre en place une stratégie de communication grâce à des contenus de marques c’est d’abord pour développer votre notoriété, et votre image de marque. Pour être convaincre, définissez une ligne éditoriale, qui correspond à vos valeurs, à votre philosophie et aux attentes de votre cible. Ne vous lancer pas dans des productions tous azimuts, recherchez la qualité et la pertinence. Incitez vos prospects à croire en votre marque. Soyez concret, honnête et pertinent et observez les résultats.

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